FAQ
Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en Europe. Les frais et délais de livraison varient en fonction du pays de destination, vous pourrez consulter ces informations lors du passage de votre commande.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 3 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte à partir de 49,90 € d'achat.
Pour les commandes inférieures à ce tarif, les frais de livraison sont basés sur les tarifs de Colissimo et Mondial Relay en fonction du poids de votre colis et de sa destination. Ils seront affichés lors du passage en caisse.
Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Vous trouverez un lien de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande. Il vous suffit de cliquer dessus pour obtenir les informations en temps réel sur votre colis.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus la modifier, mais vous pourrez toujours nous retourner le produit conformément à notre politique de retour.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, il est possible de commander sans créer de compte. Vous pouvez choisir l'option de commande en tant qu'invité lors du passage de votre commande. Cependant, la création d'un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes et de bénéficier d'une expérience d'achat personnalisée.
Que faire si je rencontre un problème lors de la commande ?
Si vous rencontrez un problème lors de votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client ici. Vous pouvez nous écrire ou nous joindre directement via WhatsApp pour une assistance rapide et efficace. Nous serons ravis de vous aider à résoudre votre problème.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
Les produits ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf si l'article est endommagé.
Comment effectuer un retour ou demander un échange ?
Pour un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client ici.
Sous combien de temps serai-je remboursé après un retour ?
Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours après la réception du retour.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter votre achat : carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur notre site est totalement sécurisé. Nous utilisons des technologies de cryptage avancées pour garantir la protection de vos informations bancaires lors de chaque transaction.
Général
Comment créer un compte sur votre site ?
Pour créer un compte, cliquez sur l'icône "Mon Compte" en haut à droite de notre site. Ensuite, suivez les instructions pour vous inscrire en entrant votre adresse e-mail et en créant un mot de passe. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre compte créé.
Que faire si j’oublie mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez simplement sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion. Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
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